O Gerenciamento de Contatos do WhatsExpress foi criado para dar mais controle, organização e transparência às ações do time de Televendas e Comercial.

Até então, após iniciar um contato com o cliente via WhatsApp, não havia uma forma clara de saber:

• quais contatos ainda estavam em andamento,

• quais já haviam sido concluídos,

• e quais clientes precisavam ser retomados ao longo do dia.

Com esse novo mecanismo, o GESCOR passa a registrar automaticamente o ciclo de cada contato, desde o início até a sua finalização.

Como funciona na prática

Sempre que um contato é iniciado pelo WhatsExpress:

• o sistema registra que o contato foi iniciado;

• enquanto não houver um desfecho, ele permanece como contato em andamento;

• quando o atendimento é concluído, o usuário informa o resultado do contato.

Isso permite que, ao longo do dia ou ao final do turno, o usuário consiga visualizar claramente:

• quais clientes ainda não se definiram;

• quais efetivamente compraram;

• quais declinaram a proposta.

Ao abrir essa tela, você terá os registros abertos das conversas que foram iniciadas nesse dia.

A função da tela é facilitar o acesso aos contatos iniciados naquele dia e não deixar que o vendedor esqueça de nenhum cliente.

A partir desse registro criado na tela de gerenciamento podemos realizar algumas ações. No fim de cada dia, acesse a tela de gerenciamento para finalizar os contatos iniciados.

Clicando com o botão direito do mouse sobre o registro, é possível determinar o tipo de contato, dentro das opções que estão listadas na aba TIPO.

Outra opção é a de FINALIZAR o contato.
Ao clicar em finalizar, o sistema irá verificar se esse contato gerou um pedido de venda e caso tenha gerado, irá marcar o campo Resultado como “Comprou” e mudar o status para Fechado.

Caso o contato não tenha gerado um pedido de venda, o sistema irá abrir uma tela onde deve ser informado o motivo do encerramento. De preferência, indicando o motivo do contato não ter gerado uma venda.,

E por fim, temos um atalho chamado IR PARA, que ao ser clicado, irá abrir a conversa com o cliente novamente e permitir dar sequencia na conversa.

Importante ressaltar que nessa tela teremos os registros de conversas iniciadas sempre no dia de Hoje.
Contatos mais antigos podem ser filtrados alterando a data e o status no topo da tela.

Benefícios para o Televendas

Esse controle traz ganhos importantes para a operação comercial:

• ✅ Evita que contatos fiquem “perdidos” ou esquecidos

• ✅ Facilita o acompanhamento diário e por turno

• ✅ Dá mais clareza sobre o esforço comercial realizado

• ✅ Permite retomar contatos pendentes com mais organização

• ✅ Traz mais transparência e controle sobre o ataque comercial

O objetivo não é apenas registrar mensagens, mas gerenciar o relacionamento comercial, garantindo que nenhum cliente fique sem retorno e que o time tenha uma visão clara do seu trabalho.

Sempre que tiver dúvidas sobre o andamento dos contatos, utilize essa funcionalidade para acompanhar, organizar e priorizar suas ações no WhatsExpress.